Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại romand 18

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này — chúng quy định quyền, trách nhiệm và cách chúng tôi vận hành nền tảng dành cho bạn.

Áp dụng cho toàn bộ tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
romand 18 Điều khoản sử dụng tại romand 18
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ điều kiện tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có mặt để giải đáp. Liên hệ qua live chat trên trang hoặc gửi email; chúng tôi phản hồi nhanh nhất có thể trong khung giờ hỗ trợ.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu xem lại chính sách. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời nhanh về điều khoản phổ biến — từ xác minh ví điện tử đến điều kiện rút tiền — ngay trong phần hỗ trợ của tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

romand 18 áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch, bao gồm cả khi bạn nạp qua MoMo hoặc rút về ZaloPay. Thông tin cá nhân chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi yêu cầu của pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Không có thông tin nhạy cảm nào truyền đi dưới dạng văn bản thô.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết cho hoạt động tài khoản và xử lý giao dịch. Khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo đúng chính sách lưu trữ nội bộ.

Xác minh tài khoản

Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử để đảm bảo tài khoản và ví thuộc cùng một chủ sở hữu — bước này bảo vệ tiền của bạn.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat và nêu rõ yêu cầu của bạn.

Những câu hỏi thực tế về điều khoản

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến mà người dùng thường hỏi trước khi mở tài khoản hoặc khi gặp vấn đề với điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ liên hệ đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Nạp tiền qua MoMo và ZaloPay có thể thực hiện ngay sau khi mở tài khoản. Tuy nhiên, khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví điện tử khớp với tên tài khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin không chính xác, giao dịch bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Bạn có thể liên hệ live chat để làm rõ và mở khóa.

Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, nêu rõ dữ liệu bạn muốn chỉnh sửa hoặc xóa. Chúng tôi xử lý theo đúng chính sách lưu trữ và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Điều khoản áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Truy cập trên điện thoại qua trình duyệt không thay đổi quyền và nghĩa vụ của bạn.

Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực hợp lệ theo quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống.